Contact – SuperGame Casino
SuperGame Casino s’engage à fournir à ses joueurs résidant en Belgique un service d’assistance conforme à la réglementation en vigueur. Cette page présente les différents moyens de contacter le support client, les délais de réponse prévus, ainsi que les informations relatives à la conformité légale et aux obligations de communication.
Moyens de contact avec le support
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Email : Les joueurs peuvent adresser leurs questions, demandes d’assistance ou réclamations à l’adresse [email protected]. Tous les emails sont traités dans le respect de la confidentialité des données conformément à la loi belge sur la protection de la vie privée.
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Téléphone : Le service client est joignable par téléphone au +32 (0)3 206 75 75. Ce canal permet une assistance directe pour toute question relative à l’utilisation du site ou à la gestion du compte joueur.
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Formulaire en ligne : Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel www.supergame.be, accessible via la rubrique « Contact ». Les utilisateurs doivent remplir tous les champs obligatoires pour garantir un traitement efficace de leur demande.
Délais de réponse
SuperGame Casino s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Les délais peuvent être prolongés pour des requêtes complexes ou en période de forte affluence. Il est recommandé d’indiquer toutes les informations nécessaires (identifiant joueur, description précise du problème) afin d’accélérer le traitement.
Assistance générale et conformité
L’assistance couvre les questions relatives à l’ouverture et à la gestion du compte, les dépôts et retraits, les règles de jeu, la sécurité, et les obligations légales liées à la protection des joueurs. SuperGame Casino opère sous licence B+ délivrée par la Commission des Jeux de Hasard belge, ce qui implique le respect strict des réglementations concernant la prévention du jeu excessif et la protection des mineurs. Toute plainte concernant une violation des droits peut être adressée au service client, qui informera le joueur des démarches à suivre conformément à la législation belge.
Informations complémentaires
Avant de contacter le support, il est recommandé de consulter la section FAQ du site www.supergame.be, qui fournit des réponses aux questions fréquemment posées. En cas de désaccord persistant, les joueurs ont la possibilité de saisir la Commission des Jeux de Hasard. Toute communication avec le support doit être claire, factuelle et respecter les conditions d’utilisation du site. Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande d’assistance sont traitées dans le respect des obligations légales en matière de confidentialité et de sécurité.